Pagamento e Envio

Pagamento e envio

Em quanto tempo meu pedido será postado?

Os pedidos pagos até às 14h são despachados no mesmo dia. Após esse horário, seu pedido será enviado no próximo dia útil.
* Condição válida para pedidos pagos com o status processando.
* Em virtude de grandes eventos como por exemplo Black Friday, o horário de faturamento poderá sofrer alterações, devido a grande demanda.

Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?

Através do site dos Correios e da transportadora escolhida é possível rastrear seu pedido com o código que você recebeu por e-mail. Outra opção é rastrear aqui pelo site, faça o seu login e entre em “Pedidos”. Por lá você encontrará todas as informações vinculadas a compra e um link para acompanhar o envio.

Qual o prazo de entrega dos produtos?

O prazo varia de acordo com a modalidade de entrega escolhida. Para verificar o frete, digite o CEP de destino no produto que você deseja adquirir e o simulador te mostrará os prazos e valores. Vale ressaltar que o prazo de entrega é contabilizado a partir da emissão da nota fiscal.

Posso retirar o produto em mãos?

Sim, você pode retirar seu pedido diretamente na MakerHero. Aqui você encontra todas as informações e condições.

Quais são as formas de envio?

A MakerHero utiliza os serviços de Transportadoras e da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (“Correios”) para envio das mercadorias. No momento da formalização do pedido o cliente poderá solicitar os seguintes serviços: PAC, SEDEX ou Transportadora conforme disponibilidade para cada região. Também oferecemos a modalidade “Retirada em mãos” para Florianópolis e região, basta optar por essa opção no momento da compra.

Quantas tentativas de entrega são realizadas?

São realizadas até três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Se não houver alguém autorizado a receber o pedido, o produto será devolvido a MakerHero.

Posso alterar o endereço de entrega?

Confira o status do seu pedido, caso a compra esteja como concluída, não é possível editar o endereço. Caso contrário, entre em contato com a nossa equipe de atendimento para te ajudarmos!

Minha encomenda está atrasada, o que faço?

Entre em contato com a nossa equipe de atendimento, que abriremos um protocolo junto a empresa de transporte responsável pela sua entrega.

Quais são as formas de pagamento disponíveis no site?

– Boleto Bancário
Após preencher todos os seus dados corretamente, clique na opção Boleto bancário. Para visualizar ou imprimir o boleto, basta clicar em “Pagar boleto bancário” na página a seguir. O boleto estará disponível também no seu e-mail e em “Minha conta” no nosso site. Lembrando que a aprovação do pagamento leva até 48h para ser processada e não é necessário enviar o comprovante. Assim que o pagamento cair no nossos sistema, o status do seu pedido será atualizado.

Cartão de Crédito
Para utilizar esta forma de pagamento, após escolher a opção “Cartão de crédito” é necessário que preencha os dados do seu cartão para efetuar o pagamento. A aprovação do pagamento é instantânea, mas está sujeita a liberação pela operadora.

PIX
Você também pode optar por pagar através do PIX, basta selecioná-lo no momento da compra. Aqui você ganha 5% de desconto. 

Posso alterar a forma de pagamento?

Sim, é possível. Entre em contato conosco e solicite a alteração aos nossos atendentes. Assim que liberar a alteração da forma de pagamento, acesse: Minha conta > Pedidos > Clique em “Pagar” > Selecione a forma de pagamento desejada.

Quais são as opções de parcelamento?

O pagamento parcelado só é possível via Cartão de Crédito. Você pode parcelar em até 6x sem juros. Para usar esta modalidade, a parcela mínima deverá ser de R$50,00.

O que acontece se não realizar o pagamento do boleto?

Se o pagamento não for identificado em até 5 dias corridos, o pedido será automaticamente cancelado.

Como saber se o pagamento via cartão de crédito não foi aprovado?

Caso seu pagamento não tenha sido aprovado, você será informado pelo e-mail cadastrado. Neste caso, será necessário verificar com a operadora do seu cartão o motivo do impedimento. Também pode entrar em contato conosco e verificar outra forma de efetuar o pagamento.

Posso solicitar orçamento?

Para solicitar um orçamento clique aqui e preencha o formulário. Um dos nossos vendedores entrará em contato com você. 

A MakerHero emite nota fiscal?

Sim, emitimos nota fiscal em todas as nossas operações. Seja você pessoa física ou jurídica, sempre receberá a NF da sua compra. As notas são emitidas em até 24h úteis após a aprovação do pagamento e você receberá o arquivo pelo e-mail cadastrado. Lembre-se de finalizar a compra com os dados corretos para que a nota fiscal seja emitida de acordo com o que você necessita.

Vale ressaltar que atuamos no varejo e todas as NFs são emitidas para Uso e Consumo. Caso você queira mudar a natureza de operação ou tem alguma informação que deseja colocar no campo “Observações” da NF, entre em contato com a nossa equipe de atendimento e solicite.